Gestion du Centre de Service et du helpdesk au Conseil Départemental de l’Essonne : 5000 agents et 4300 postes de travail
Management d’une équipe de 15 agents techniciens informatiques (prestataires, contractuels et fonctionnaires), entretiens annuels, montée en compétence, recrutements
Prise en charge du N0/N1, N2, proximité Evry-Courcouronnes et VIP
Administrateur fonctionnel de l’outil ITSM GLPI et du plugin OCS Inventory
Pilotage du back log et des ressources techniques associées
Garant du niveau de service et de la satisfaction des agents
Répondre aux demandes et aux incidents dans les délais définis au niveau des SLA / TTR
Gestionnaire des changements et animateur du comité consultatif des changements (ITIL change advisory board)
Gestion des communications générales pour les incidents et les interventions planifiées
Interventions sur périmètre postes de travail, copieurs multifonctions, pack Office Microsoft365, installations des applications métier, gestions des accès et des droits, gestion des accès VPN
