Chef de secteur assistance centralisée

Gestion du Centre de Service et du helpdesk au Conseil Départemental de l’Essonne : 5000 agents et 4300 postes de travail
Management d’une équipe de 15 agents techniciens informatiques (prestataires, contractuels et fonctionnaires), entretiens annuels, montée en compétence, recrutements
Prise en charge du N0/N1, N2, proximité Evry-Courcouronnes et VIP
Administrateur fonctionnel de l’outil ITSM GLPI et du plugin OCS Inventory
Pilotage du back log et des ressources techniques associées
Garant du niveau de service et de la satisfaction des agents
Répondre aux demandes et aux incidents dans les délais définis au niveau des SLA / TTR
Gestionnaire des changements et animateur du comité consultatif des changements (ITIL change advisory board)
Gestion des communications générales pour les incidents et les interventions planifiées
Interventions sur périmètre postes de travail, copieurs multifonctions, pack Office Microsoft365, installations des applications métier, gestions des accès et des droits, gestion des accès VPN
Réalisation de sondage de satisfaction
Astreinte DSI soir et week-end
Prise en charge de stagiaires

Responsable Pôle Support Utilisateur

Gestion du support informatique de la ville de Montrouge : 1000 agents et 880 postes de travail
Intervention dans les différents sites de la ville : mairie, centre administratif, centre de supervision urbain (police municipale), médiathèque, écoles maternelles et élémentaires, crèches, centres de loisirs, centre municipal de santé, garage, conservatoire, etc.
Management d’une équipe de 3 agents (entretiens annuels, montée en compétence)
Administrateur de l’outil ITSM Glpi et de son plugin fusion inventory
Gestion du parc informatique et des écrans tactiles interactifs
Gestion des mises à jour Windows et des mises à jour applicatives
Installation et déploiement des solutions Kace SMA et Kace SDA
Préparation des masters PC fixe et PC portable
Gestion des copieurs multifonctions (Kyocera) et du service imprimerie (Ricoh)
Renouvellement du marché copieurs multifonctions (Toshiba) et imprimerie (Xerox)
Gestion des périphériques poste de travail : scanner usb, lecteur de carte vitale, tpe, douchettes, etc.
Astreinte DSI soir et week-end
Prise en charge de stagiaires (BTS SIO ou Licence réseau)

Garant du bon fonctionnement de l’ensemble des Systèmes d’Informations sur 32 sites et 3 plateaux techniques
Mise en application des règles définies conjointement au niveau du groupe Laborizon
Administration du réseau (MPLS)
Administrations des serveurs (Windows, Linux) : AD, DHCP, Serveur de fichiers, applications métier, etc.
Virtualisation de serveurs (VMware) sur infrastructure Dell
Intégration de nouveaux sites
Déménagement de sites
Gestion du parc informatique (PC fixes, PC portables, tablettes, smartphones)
Gestion des périphériques poste de travail : scanner usb, lecteur de carte vitale, tpe, douchettes, imprimantes code-barres, etc.
Gestion des copieurs multifonctions
Gestion de la sécurité et des accès VPN
Migration messagerie sur Office365
Management équipe informatique : 1 ingénieur, 2 techniciens
Gestion du budget informatique
Formation du personnel
Intégration d’automates sur le réseau
Connexion des automates à différentes applications métiers

Garant du MCO de l’ensemble des Systèmes d’Informations du Groupement de Coopération Sanitaire GCS-LCSH (hôpitaux et centres municipaux de santé)
Intégration de nouveaux sites
Administration du réseau (MPLS)
Gestionnaire du parc informatique (clients légers Wyse, PC portables, PC fixes)
Gestion des périphériques poste de travail : scanner usb, lecteur de carte vitale, tpe, douchettes, imprimantes code-barres, etc.
Gestion des copieurs multifonctions (Xerox)
Management équipe informatique : 3 techniciens
Formation des utilisateurs
Mise en place de la facturation et de la télé facturation (FSE)
Intégration d’automates sur le réseau
Connexion des automates à différentes applications métiers
Paramétrage des canaux de transmission des résultats vers d’autres établissements de santé
Paramétrage scanner de résultats / scanner de demande
Paramétrage de tablettes de saisie de résultats
Paramétrage des applications métier
Rédaction de procédures

Garant du MCO de la région Paris Centre composée de 23 sites et de 3 plateaux techniques
Gestion du réseau (MPLS)
Administration des serveurs (Windows et Linux)
Gestionnaire du parc informatique
Gestion de la sécurité et des accès VPN
Gestion du contrôle d’accès
Intégration de nouveaux sites
Gestion des périphériques poste de travail : scanner usb, lecteur de carte vitale, tpe, douchettes, etc.
Gestion des copieurs multifonctions
Management équipe informatique : 3 techniciens
Intégration d’automates sur le réseau
Connexion des automates à différentes applications métiers
Paramétrage des canaux de transmission des résultats vers différents établissements de santé
Paramétrage des applications métier