Gestion du Centre de Service et du helpdesk au Conseil Départemental de l’Essonne : 5000 agents et 4300 postes de travail
Management d’une équipe de 15 agents techniciens informatiques (prestataires, contractuels et fonctionnaires), entretiens annuels, montée en compétence, recrutements
Prise en charge du N0/N1, N2, proximité Evry-Courcouronnes et VIP
Administrateur fonctionnel de l’outil ITSM GLPI et du plugin OCS Inventory
Pilotage du back log et des ressources techniques associées
Garant du niveau de service et de la satisfaction des agents
Répondre aux demandes et aux incidents dans les délais définis au niveau des SLA / TTR
Gestionnaire des changements et animateur du comité consultatif des changements (ITIL change advisory board)
Gestion des communications générales pour les incidents et les interventions planifiées
Interventions sur périmètre postes de travail, copieurs multifonctions, pack Office Microsoft365, installations des applications métier, gestions des accès et des droits, gestion des accès VPN
Gestion du support informatique de la ville de Montrouge : 1000 agents et 880 postes de travail
Intervention dans les différents sites de la ville : mairie, centre administratif, centre de supervision urbain (police municipale), médiathèque, écoles maternelles et élémentaires, crèches, centres de loisirs, centre municipal de santé, garage, conservatoire, etc.
Management d’une équipe de 3 agents (entretiens annuels, montée en compétence)
Administrateur de l’outil ITSM Glpi et de son plugin fusion inventory
Gestion du parc informatique et des écrans tactiles interactifs
Gestion des mises à jour Windows et des mises à jour applicatives
Installation et déploiement des solutions Kace SMA et Kace SDA
Préparation des masters PC fixe et PC portable
Gestion des copieurs multifonctions (Kyocera) et du service imprimerie (Ricoh)
Renouvellement du marché copieurs multifonctions (Toshiba) et imprimerie (Xerox)
Gestion des périphériques poste de travail : scanner usb, lecteur de carte vitale, tpe, douchettes, etc.
Astreinte DSI soir et week-end
Prise en charge de stagiaires (BTS SIO ou Licence réseau)
